采訪時(shí)間：2017年7月28日

采訪地點(diǎn)：中國(guó)再保險(xiǎn)大廈

人物小傳

　　吳敏，1954年5月出生，1978年畢業(yè)于北京外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，入職于原中國(guó)人民保險(xiǎn)公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部，后調(diào)入再保處。1986年起任再保部分出業(yè)務(wù)處副處長(zhǎng)、處長(zhǎng)；1996年中保再成立后，歷任辦公室副主任(主持工作)、稽核審計(jì)部總經(jīng)理、國(guó)際業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、存續(xù)部總經(jīng)理等職。2009年5月退休。

從零開(kāi)始做再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

　　問(wèn)：吳總，您在文革期間就讀了大學(xué)，當(dāng)時(shí)是推薦選拔入學(xué)么？畢業(yè)后是如何與再保險(xiǎn)結(jié)緣的？

　　吳敏：1974年我從知青中被選拔出來(lái)上大學(xué)，在北京外國(guó)語(yǔ)學(xué)院讀英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后分配到當(dāng)時(shí)國(guó)家財(cái)政部下屬的中國(guó)人民保險(xiǎn)公司(當(dāng)時(shí)還是銀行外事片的一個(gè)處級(jí)編制)。那時(shí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)并沒(méi)有恢復(fù)，國(guó)外業(yè)務(wù)也鮮有涉及。入職之前，我對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有任何概念，因?yàn)槲母锲陂g國(guó)家有關(guān)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)幾乎全部停辦，只保留了一部分國(guó)際分保業(yè)務(wù)。

　　初入保險(xiǎn)行業(yè)時(shí)，我在計(jì)劃財(cái)務(wù)部做分保業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作，學(xué)到了很多東西，為今后從事再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作打下一個(gè)很好的基礎(chǔ)。1979年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)恢復(fù)之后，公司為了讓這批年輕人充實(shí)經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí)，把我們派到五道口金融學(xué)院學(xué)習(xí)了一年，專(zhuān)攻銀行學(xué)、貨幣統(tǒng)計(jì)學(xué)和保險(xiǎn)。從那時(shí)起我才開(kāi)始系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)保險(xiǎn)和再保險(xiǎn)的理論知識(shí)。

　　1980年，隨著國(guó)家的改革開(kāi)放，國(guó)外業(yè)務(wù)的分保業(yè)務(wù)量在不斷地加大，原來(lái)再保部門(mén)負(fù)責(zé)分出業(yè)務(wù)的人手明顯不足，1982年我從計(jì)財(cái)部調(diào)到再保處，開(kāi)始的時(shí)候是做分出合同，后來(lái)做財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的臨時(shí)分保項(xiàng)目，再后來(lái)就做交換業(yè)務(wù)，即通過(guò)我們保費(fèi)的分出，換回一些對(duì)等的國(guó)外業(yè)務(wù)，以保證外幣的收支相對(duì)平衡。

位于西交民巷的辦公室

　　問(wèn)：改革開(kāi)放初期，再保險(xiǎn)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)起到什么作用，請(qǐng)您給我們介紹下。

　　吳敏：當(dāng)時(shí)國(guó)家計(jì)劃經(jīng)濟(jì)之外的保障都是由保險(xiǎn)公司承擔(dān)的，而再保險(xiǎn)的首要職責(zé)是為直保業(yè)務(wù)提供保障，為直接保險(xiǎn)擴(kuò)大承保能力；同時(shí)，作為國(guó)家對(duì)外開(kāi)放的窗口，再保險(xiǎn)要與國(guó)際接軌，了解國(guó)際市場(chǎng)的變化和做法；另外，通過(guò)再保險(xiǎn)途徑我們也為公司的人才到國(guó)外培訓(xùn)和學(xué)習(xí)開(kāi)辟了通道。

　　再保處當(dāng)時(shí)是人保公司除了營(yíng)業(yè)部之外第二大的業(yè)務(wù)部門(mén)，有五六十人，包括分出、分入、綜合和財(cái)務(wù)幾個(gè)科室，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)是朱元仁。我們這些人非常熱愛(ài)再保險(xiǎn)這項(xiàng)工作，因?yàn)樵俦ｋU(xiǎn)是非常有知識(shí)含量的人才密集型行業(yè)，我們所接觸到的也都是專(zhuān)業(yè)的人才。當(dāng)時(shí)帶我的師傅說(shuō)：我們做再保業(yè)務(wù)，所代表的不僅是自己或者這個(gè)部門(mén)，而且是整個(gè)公司乃至國(guó)家；因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)是國(guó)家唯一的再保險(xiǎn)窗口，也是中國(guó)改革開(kāi)放的一個(gè)窗口，所以，大家做業(yè)務(wù)的時(shí)候都抱著為公司做好業(yè)務(wù)、為國(guó)家爭(zhēng)光的想法。

　　問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您最開(kāi)始做對(duì)外業(yè)務(wù)的時(shí)候順利嗎？遇到什么困難和問(wèn)題了嗎？

　　吳敏：當(dāng)時(shí)中國(guó)市場(chǎng)剛剛開(kāi)放，對(duì)外的業(yè)務(wù)量盡管不是很大，但都是優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)，很多是外資在中國(guó)投資的項(xiàng)目，各方面的管理都比較好。所以在做業(yè)務(wù)的時(shí)候無(wú)論是以臨分形式還是以合同形式分出，基本都比較順利。

　　我們當(dāng)時(shí)的問(wèn)題不在于業(yè)務(wù)本身，而在于管理方面的欠缺。當(dāng)時(shí)，電腦系統(tǒng)沒(méi)有上線，全部業(yè)務(wù)單據(jù)靠手工登錄，直接保險(xiǎn)在做業(yè)務(wù)的時(shí)候，有些業(yè)務(wù)的出單是各個(gè)省市分公司，數(shù)據(jù)不能及時(shí)匯總，不能準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，有時(shí)就不能及時(shí)解答外方的問(wèn)題。

　　比如說(shuō)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，在做分出的時(shí)候客戶會(huì)問(wèn)我們責(zé)任累積到底有多大。而責(zé)任累積不是說(shuō)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)最高限額是1000萬(wàn)美元，而是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)下面還分很多不同的險(xiǎn)種，例如機(jī)損險(xiǎn)、利潤(rùn)損失險(xiǎn)、綜合責(zé)任險(xiǎn)等，一個(gè)保單下面可能都會(huì)有責(zé)任累積，我們現(xiàn)場(chǎng)出單的同事沒(méi)有這個(gè)概念，只填寫(xiě)一個(gè)險(xiǎn)限額，我們必須詢問(wèn)解釋?zhuān)駝t，就無(wú)法解答客戶的問(wèn)題。還有一點(diǎn)就是組成合同的問(wèn)題，隨著業(yè)務(wù)量的發(fā)展，臨分業(yè)務(wù)已經(jīng)滿足不了業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，于是就要組織一些合同，而在組織合同的過(guò)程中，數(shù)據(jù)的收集也是很大的問(wèn)題。

部門(mén)同事合影

對(duì)外建立友好關(guān)系

　　問(wèn)：您在做分保業(yè)務(wù)時(shí)，遇到過(guò)什么重大的賠付案件嗎？給我們分享一下吧。

　　吳敏：1990年，三架飛機(jī)在廣州白云機(jī)場(chǎng)還未起飛就發(fā)生了碰撞，三架飛機(jī)全部受損。這三架飛機(jī)都是人保承保的，我們?cè)俦２繉?duì)外分保。當(dāng)時(shí)我們分保時(shí)出現(xiàn)了一個(gè)失誤，就是該業(yè)務(wù)10月1日合同起期，而這個(gè)損失發(fā)生在10月2日，但在國(guó)慶期間經(jīng)辦的人員還沒(méi)有完全確認(rèn)合同，這就相當(dāng)于分保業(yè)務(wù)的合同沒(méi)有簽成，因此這項(xiàng)業(yè)務(wù)很可能會(huì)被客戶拒絕。當(dāng)時(shí)公司就組織了領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到倫敦去做工作，最后我們以公司的強(qiáng)大信譽(yù)及在市場(chǎng)上的發(fā)展前景和潛力作為條件，成功說(shuō)服了那家外國(guó)公司。

　　中國(guó)人有句話叫患難見(jiàn)真情，如果能在患難中幫別人一把，渡過(guò)難關(guān)后人家肯定會(huì)銘記于心。其實(shí)就當(dāng)時(shí)的情況看，從技術(shù)角度講，那家外國(guó)公司完全有理由拒絕，但是最后還是被成功說(shuō)服了。沈喜忠同志回來(lái)后與我們描述了這個(gè)談判過(guò)程，我也確實(shí)挺感動(dòng)的，感覺(jué)那時(shí)候中國(guó)在國(guó)際市場(chǎng)上很有信譽(yù)和說(shuō)服力。

參加國(guó)際會(huì)議

　　問(wèn)：您后來(lái)去英國(guó)學(xué)習(xí)先進(jìn)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，請(qǐng)給我們講講這段進(jìn)修的經(jīng)歷吧。

　　吳敏：1992年，我被人保派到倫敦進(jìn)修，到一些國(guó)外的大公司學(xué)習(xí)。當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)有兩個(gè)想法：一是要培養(yǎng)國(guó)內(nèi)國(guó)外兩棲的業(yè)務(wù)人才；二是要去學(xué)習(xí)超賠業(yè)務(wù)的組織和構(gòu)成。

　　回想在國(guó)外學(xué)習(xí)的過(guò)程，讓我特別感動(dòng)的是在當(dāng)?shù)胤浅Ｊ軞g迎和受重視。通常來(lái)講，外國(guó)公司的門(mén)禁很?chē)?yán)格，進(jìn)門(mén)需要登記，我當(dāng)時(shí)想去一家外國(guó)公司請(qǐng)教問(wèn)題，前臺(tái)人員就會(huì)拿起電話說(shuō)“人保的吳女士來(lái)找你”，而對(duì)方都會(huì)派秘書(shū)親自來(lái)接。當(dāng)時(shí)我只是個(gè)副處級(jí)，但是外國(guó)公司會(huì)認(rèn)為我是代表人保做分出業(yè)務(wù)的，所以基本都不用預(yù)約，只是打個(gè)電話就可以了。得益于國(guó)家的力量和我們公司在國(guó)際市場(chǎng)上的良好品牌和影響，我在國(guó)外學(xué)習(xí)時(shí)感覺(jué)非常受尊重，所以我那時(shí)候特別驕傲，也對(duì)工作充滿激情。

全面開(kāi)拓商業(yè)分保市場(chǎng)

　　問(wèn)：1996年中保再開(kāi)始獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，作為親歷者，請(qǐng)您與我們分享一下對(duì)這段歷史的記憶。

　　吳敏：1996年原中國(guó)人民保險(xiǎn)公司改制為中國(guó)人民保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司，下設(shè)中保財(cái)、中保壽和中保再三家子公司。當(dāng)時(shí)中保集團(tuán)還存在，而這三家公司都屬于中保集團(tuán)的專(zhuān)業(yè)子公司，分業(yè)經(jīng)營(yíng)。

　　中保集團(tuán)分家時(shí)有文件明確規(guī)定，所有與再保險(xiǎn)相關(guān)的業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)分出業(yè)務(wù)都應(yīng)該由中保再對(duì)外辦理分保和管理。但是，中保財(cái)、中保再和中保壽成為不同的利益體之后，兄弟公司認(rèn)為再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)他們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很好的對(duì)外窗口，自己也能夠掌控，所以就不想把這部分業(yè)務(wù)權(quán)限交給再保公司。當(dāng)時(shí)我是做分出業(yè)務(wù)的，可是人保把分出權(quán)收回之后，我們就必須轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變觀念。如果我們不轉(zhuǎn)變觀念、不改變自己的職能定位，我們就會(huì)面臨著被閑置起來(lái)的困境。

　　當(dāng)時(shí)的分出業(yè)務(wù)部聚集了再保公司一批優(yōu)秀的年輕人，包括一些比較尖端的業(yè)務(wù)骨干，而且大部分都是自己培養(yǎng)的涉外干部。針對(duì)這種困境，公司召開(kāi)了多次會(huì)議，也做了相關(guān)研究。后來(lái)大部分同事轉(zhuǎn)變了觀念，開(kāi)始尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。我們主動(dòng)與兄弟公司分享分出業(yè)務(wù)上的成熟經(jīng)驗(yàn)，我曾抽出一個(gè)月時(shí)間到中保財(cái)，全職地幫助新成立的再保部門(mén)的年輕人。我們當(dāng)時(shí)想法是：與其讓外國(guó)公司去幫助他們，還不如我們自己去幫，這樣就能建立良好的人際往來(lái)和業(yè)務(wù)關(guān)系，而且我們的一些業(yè)務(wù)方面的思路和做法可以在市場(chǎng)傳遞下去，這對(duì)雙方不失為一件好事。

　　問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)在成立初期，中保再在拓展業(yè)務(wù)方面有哪些措施？

　　吳敏：第一個(gè)舉措就是要面向市場(chǎng)，調(diào)整心態(tài)，調(diào)整結(jié)構(gòu)，爭(zhēng)取廣泛涉及國(guó)內(nèi)國(guó)外業(yè)務(wù)，所以當(dāng)時(shí)分出業(yè)務(wù)部更改為國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部，后來(lái)又改為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部。經(jīng)過(guò)調(diào)整確定了公司和各職能部門(mén)的市場(chǎng)定位。

　　第二個(gè)舉措是成立壽險(xiǎn)部。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了幾家壽險(xiǎn)公司，特別是1996年以后，新華、泰康陸續(xù)成立后，人身保險(xiǎn)的主體增多，因此公司確定了要利用國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)外業(yè)務(wù)積極拓展壽險(xiǎn)市場(chǎng)的方針，這也是公司在組織架構(gòu)上的一個(gè)調(diào)整。

　　第三個(gè)舉措是觀念的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)再保公司不僅僅是在機(jī)構(gòu)上改名，還在觀念和用人上都有所改變。當(dāng)時(shí)財(cái)險(xiǎn)部采取了競(jìng)聘上崗的方式確定總經(jīng)理的人選，這也成為公司改革的重要措施。

　　第四個(gè)舉措就是成立分公司。1999年中國(guó)再保險(xiǎn)公司成立后，為了更好地開(kāi)拓市場(chǎng)，在深圳和上海成立了兩個(gè)分公司，實(shí)際是大區(qū)業(yè)務(wù)管理。成立分公司是為了更好地直接服務(wù)于再保險(xiǎn)接受人，給他們提供面對(duì)面的服務(wù)。建立分公司是中再轉(zhuǎn)型后一個(gè)很重要的舉措，在組織架構(gòu)、人員的聘用和機(jī)構(gòu)設(shè)置等方面都做出很大的調(diào)整。

　　再保險(xiǎn)的特點(diǎn)是世界性的，不管在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，都會(huì)受到國(guó)際市場(chǎng)波動(dòng)的影響。它和股票市場(chǎng)一樣，當(dāng)處于買(mǎi)方市場(chǎng)的時(shí)候，就對(duì)買(mǎi)方有利，而市場(chǎng)到低谷的時(shí)候就對(duì)賣(mài)方有利。因此，做再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)就需要我們隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)波動(dòng)來(lái)調(diào)整定位和經(jīng)營(yíng)策略，我們的思想很開(kāi)放，緊跟形勢(shì)。

組織中再女工委員會(huì)工作

堅(jiān)信中再能辦成百年老店

　　問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)中再的發(fā)展和中再人有什么期待和寄語(yǔ)？

　　吳敏：現(xiàn)在公司發(fā)展得很好，實(shí)力在不斷地加強(qiáng)，隊(duì)伍也在不斷地?cái)U(kuò)大，人員都充滿了活力。我認(rèn)為中再應(yīng)該在與國(guó)際市場(chǎng)接軌和技術(shù)兩方面下更大的功夫。當(dāng)前中再在向國(guó)際化發(fā)展方面取得了很大進(jìn)展，未來(lái)還需要不斷努力，向更加專(zhuān)業(yè)化的領(lǐng)域邁進(jìn)。從國(guó)際上來(lái)看，很多德國(guó)、英國(guó)和法國(guó)的再保險(xiǎn)公司非常注重深耕專(zhuān)業(yè)化，對(duì)整個(gè)再保險(xiǎn)領(lǐng)域的發(fā)展有清晰的了解，也都有一批具有幾十年工作經(jīng)驗(yàn)的帶頭人。因此，中再在發(fā)展過(guò)程中也需要培養(yǎng)一批懂專(zhuān)業(yè)、熱愛(ài)崗位并且能夠在業(yè)務(wù)領(lǐng)域執(zhí)著鉆研的人才。

　　我從1978年開(kāi)始做再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，幾十年來(lái)，我做過(guò)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)也做過(guò)國(guó)外業(yè)務(wù)，做過(guò)分出業(yè)務(wù)也做過(guò)分入業(yè)務(wù)；從承保到理賠，從分公司到總公司，都是一線崗位。無(wú)論在哪個(gè)崗位上我都一絲不茍地努力工作，認(rèn)真把關(guān)，以“匠人”的精神要求自己，影響身邊的同事，一步一個(gè)腳印地在再保險(xiǎn)事業(yè)前行的大路上行走了三十多年，我無(wú)怨無(wú)悔。我希望中再集團(tuán)能夠不斷發(fā)展壯大，在資金實(shí)力和人才培養(yǎng)方面能夠更上一層樓，衷心希望中再集團(tuán)能夠成為一家百年老店。